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黑科技、大數據……這些當下熱詞，無一不在北京華潤五彩城中得到體現，這也成為了五彩城精準識別客群，并向智能化、年輕化定位轉變的有力保障。近日，北京商報記者走訪華潤五彩城發(fā)現，該項目成立零售大數據創(chuàng)新實驗室、聯手百度、滴滴、藍標等外部大數據資源。華潤置地北京五彩城副總經理王明陽表示，雖然華潤五彩城位于北京五環(huán)外，輻射范圍具有區(qū)域性，但根據近一年的數據顯示，五彩城的客群越來越年輕化，智能化消費場景能夠更加精準地鎖定年輕客群。

年輕元素增加

近日華潤五彩城開展雙節(jié)年底促銷活動，并引入小米Play挑戰(zhàn)吉尼斯世界紀錄活動，在2018年12月22日和23日兩天零售額分別達到了2400萬元和2700萬元。北京商報記者在現場看到，前來觀看的消費者多為年輕家庭客群以及年輕消費者，連帶消費刺激了餐飲、化妝品門店客流增加。同樣，前不久華潤五彩城利用 “雙11”節(jié)點，聯手天貓針對化妝品業(yè)態(tài)展開合作，打造“雙11美妝節(jié)”線下快閃店。五彩城表示，在活動期間利用“黑科技”、“網紅”等概念，可以吸引周邊年輕客群。

活動打造之余，華潤五彩城還成立零售大數據創(chuàng)新實驗室，探索數據化經營落地。其中該項目聯手百度、滴滴、藍標等外部大數據資源，旨在結合購物中心的實際運營，通過數據分析與業(yè)務深度結合，從而實現資源的優(yōu)化配置，提升消費者體驗。王明陽表示，很多商場都在打造“智慧MALL”，但如何能夠讓引入的科技設備真正產生數據分析作用，是商場首要考慮的問題。正如五彩城打造了“積分ETC”功能，后臺數據顯示，在收費車輛中已有60%的用戶綁定并使用該功能，結合數據可以對此類消費者精準營銷，這對五彩城在運營過程中具有十分重要的參考價值。

此外，在兼顧和篩選高消費家庭客群的基礎上，品牌調整更關注于年輕客群的需求，品牌引入也趨向年輕化。五彩城相關人員介紹，今年五彩城在東區(qū)B1層引入小米有品全國首家旗艦店、Dyson、博朗等品牌。同時將KTV切分引入海底撈，KTV大廳改造升級，促成KTV與海底撈一起形成商場24小時經營區(qū)。據悉，該區(qū)域改造后，整體坪效提升603%。此外，兒童主題區(qū)域在一期基礎上繼續(xù)打造兒童主題區(qū)二期，引入兒童游樂品牌meland，打通兒童消費場內循環(huán)，集合優(yōu)質兒童運動服飾品牌Adidas kids、Nike kids、FILA kids等。王明陽表示，在2019年，華潤五彩城還會將西區(qū)調整為面向時尚年輕客群及高品質家庭客群的具有l(wèi)ifestyle元素的時尚、動感、品質生活主題的商業(yè)場所。東區(qū)將會調整59家店鋪，占21%，輕奢、化妝品、時尚配飾加大比重。

打造數據閉環(huán)

商業(yè)地產市場的投資增速逐漸放緩，因此導致近兩年新增項目減少，消費者更加關注現有項目的調改效果。通過2018年五彩城品牌調整，該項目在短時間內增加大量的年輕客群。這離不開五彩城在2018年內開展推廣活動70場、租戶品牌活動6場、促銷活動12場、會員VIP DAY 11場、會員沙龍106場的舉辦。

雖然五彩城的主力客群越來越年輕，但從消費潛力、消費客單價來看，美妝、休閑餐飲等品類消費占比上升，同時，五彩城發(fā)現，商場中的年輕客群比重越來越大，此類消費客群成為五彩城主力。通過把握此類客群的消費喜好，經營此類客群的消費需求，將五彩城從餐飲兒童驅動型的購物中心轉變?yōu)闀r尚、品質,面向“時尚中產家庭” 的綜合性、體驗型購物中心，從而拉動銷售額。五彩城數據顯示，通過活動打造和科技的引入，商場在2018年零售額實現18.5億元，同比增長8%；客流達1656萬，同比增長5%；同時，車流達179萬，同比增長5%。

王明陽表示，不論是商場活動舉辦的頻次數據，還是客流分析數據等，這都離不開五彩城從早期就與百度、移動等第三方數據公司合作。通過數據發(fā)現，五彩城從最初的家庭客群逐漸演變?yōu)橐阅贻p人消費為主。為了更清楚地看到客群變化，五彩城聯合不同公司的大數據發(fā)現，“90后”的消費者占比為18%，“95后”消費者為17%，40歲以下的客群占比在70%左右，這些都代表了年輕消費者才是五彩城的主力客群。利用大數據，五彩城可以實現從宣發(fā)到觸達，再到消費的全面數據閉環(huán)。

數字化激發(fā)活力

數字化應用能力已是商業(yè)運營的核心。商業(yè)地產運營將逐步進入以數字化為中心的發(fā)展階段，通過數據存留，可以為項目和運營者提供更加精細的分析以及精準決策的參考。業(yè)內人士指出，傳統商場運營只會通過消費者的抽樣調查和揣測去組合業(yè)態(tài)以及場景，不一定會產生精確的分析，而數字化的方式運用之后，是可以實現根據消費者的偏好重新組合商品場景，達到根據消費者需求變化而變化的要求。

王明陽也表示，此次五彩城的調改重心也是圍繞數字化和互聯網應用，這樣才能夠打通消費者在商場內部的每一個數據和行為。當這些行為和消費記錄被留存和打通之后，消費者可以獲取好的體驗感，商場也能實現數據化運營。

此外，王明陽認為，除了數據的采集和技術的感知，最重要的是利用這些智能技術為消費者提供好的體驗服務。尤其現在消費主力漸漸演變?yōu)椤?5后”、“00后”的消費者，此類消費者不愿意花更多的時間在于找店鋪、找車位和找商品的無效購物體驗上，他們更愿意接受讓購物變得更方便、精準的技術使用上，同時，購物中心的未來是一個智能交融式的場所，能夠為消費者提供互動與沉浸式的體驗，而不是簡單的購物。（北京商報）2019/01/09